Veelgestelde vragen

Je kan eenvoudig een online account aanmaken. Klik op ‘Account' rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klik je op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klik je op 'Account aanmaken' en vult daarna het formulier in. Nadat je alle gegevens correct heeft ingevuld, klik je wederom op 'Account aanmaken'. Je ontvangt een email ter bevestiging van het aanmaken van je Cavallaro Napoli account.

Je kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op ‘Account’ rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klik je op 'Wachtwoord vergeten?' en vult daarna het formulier in. Vervolgens klik je op 'Wachtwoord resetten'. Indien het emailadres wat je hebt ingevuld bij ons bekend is, ontvang je een email met informatie om je account weer te kunnen gebruiken.

Je kan het door jou gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren en op de button ‘In winkelmand’ te klikken. Rechtsboven in beeld vindt je een winkelmand-icoontje en daarnaast staat hoeveel artikelen er in je winkelmandje zitten. Wanneer alle door jou gewenste artikelen in de winkelmand geplaatst zijn en je op het winkelmand-icoontje geklikt hebt, verschijnt de button 'Afrekenen'. Door daarop te klikken wordt het afrekenproces gestart. Plaats je bestelling door het bestelproces te doorlopen en door op de knop 'Plaats bestelling' te klikken.

Omdat wij je bestelling dezelfde dag nog verwerken, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren als deze eenmaal is geplaatst.

Op het moment dat je de bestelling hebt bevestigd, wordt deze meteen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen of artikelen te wijzigen. Wel kan je een nieuwe bestelling plaatsen.

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

1. Controleer de Contactgegevens - Betrouwbare webshops hebben duidelijke contactgegevens zoals een telefoonnummer, e-mailadres en fysiek adres. Als deze ontbreken of nep lijken, wees dan voorzichtig. Gebruik een routeplanner om het adres te verifiëren en probeer contact op te nemen via e-mail, chat of telefoon.

2. Geklikt op advertentie - Kwam je in de webshop via een advertentie? Pas dan extra op. Nepshops adverteren vaak via Facebook en Instagram. Dat een bedrijf adverteert zegt niets over de betrouwbaarheid.

3. Kijk of het bedrijf is ingeschreven bij de kamer van koophandel (KvK). - Legitieme bedrijven moeten geregistreerd zijn bij de KvK en het KvK-nummer op hun website vermelden. Controleer dit nummer in het handelsregister om zeker te weten dat het bedrijf echt bestaat.

4. Lees klantreviews - Zoek naar ervaringen van andere klanten door te googelen op 'reviews + naam van de website'.

5. Controleer op keurmerken. - Betrouwbare webshops zijn vaak aangesloten bij keurmerken zoals Trusted Shops, Trust Pilot of Thuiswinkel Waarborg. Kijk naar het keurmerklogo op de website en controleer of het keurmerk echt is.

6. Gebruik veilige betaalopties - Gebruik veilige betaalmethoden zoals creditcard, PayPal of achteraf betalen. Betalen met IDEAL biedt minder bescherming tegen fraude omdat je direct betaalt voordat je de bestelling ontvangt.

7. Beoordeel de URL van de Website - Controleer de URL van de website via check.veiliginternetten.nl. Scamcheck scant meerdere bronnen om te zien of de link malware of phishing bevat.

8. Let op het taalgebruik - Websites met veel spelfouten, slechte grammatica en vreemde zinnen zijn vaak onbetrouwbaar.

9. Zijn de prijzen realistisch? - Wees sceptisch bij extreem lage prijzen voor dure items. Als een deal te mooi lijkt om waar te zijn, is dat meestal ook zo. Vertrouw op je intuïtie en kies voor een gerenommeerde webshop.

1. Doe aangifte. De kans dat de politie de daders pakt is klein. Maar alleen bij aangifte kan de politie de website uit de lucht laten halen om toekomstige oplichting te voorkomen.

2. Heb je betaald via een overboeking naar een Nederlandse rekening? Vraag de gegevens van de oplichter bij je bank op. Zo kan je tegen deze persoon een civiele procedure starten, of daar in ieder geval mee dreigen.

3. Heb je betaald met een creditcard of met Paypal? Vraag je geld dan terug te storten en doe een melding van de fraude bij het betaalsysteem. Download het juiste formulier bij je creditcardmaatschappij en vul dit in.

4. Houd ook je creditcardafschriften in de gaten. Soms worden de creditcardgegevens misbruikt om te shoppen op jouw kosten.

5. Een andere creatieve oplossing om je geld terug te vragen is elke dag 1 cent overmaken met de mededeling ’Je bent een oplichter. Stort mij die € .. terug die je hebt gestolen.’ Doe dit in de taal van de fraudeur als het om een buitenlands banknummer gaat. Sommige gedupeerden melden dat dit effectief was.

Zodat de bestelling is afgerond, kan de bestelling na één uur worden opgehaald binnen de winkel openingstijden.
Bekijk hier alle openingstijden per winkel

Goederen kunnen in de winkel helaas niet worden omgeruild, dit heeft te maken met de voorraad administratie. Natuurlijk is het wel mogelijk een ander item aan te schaffen, deze dient opnieuw te worden afgerekend.

Het item die je niet wenst te houden kan wel geretourneerd worden in dezelfde winkel waar deze is opgehaald. De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden maar via de zelfde betaalmethode waar mee deze is voldaan.

Binnen 60 dagen kan een order in één van de Cavallaro Napoli Brandstores worden geretourneerd, met uitzondering van de Outlet Stores (Lelystad, Roermond, Roosendaal).

De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden maar via dezelfde betaalmethode waar mee deze is voldaan. Houd er rekening mee dat dit het maximaal 5 werkdagen kan duren voordat het aankoopbedrag retour ontvangt.

Ook sale artikelen kunt u binnen de retourtermijn van 60 dagen retourneren of u kunt binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet.

De (promo)kortingscode kan je gebruiken door op de betaalpagina in het vakje onder ‘kortingscode’ de code in te vullen. Klik daarna op ‘code gebruiken’. Wanneer de melding ‘kortingscode geaccepteerd’ verschijnt, is de code verwerkt en ziet je dat de vermindering in rekening is gebracht.

Wanneer je kortingscode niet wordt geaccepteerd zou het kunnen dat je de code niet juist hebt ingevoerd. Hebt je de code bijvoorbeeld gekopieerd en geplakt, dan zou het kunnen dat er een spatie is mee gekopieerd, waardoor de code niet werkt. Wordt de kortingscode nog steeds niet geaccepteerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag!

Wanneer je op werkdagen voor 21:30 uur een bestelling plaatst via PostNL, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Bij DHL is dat voor 20:30 uur. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we jou een e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee je de status van je zending kunt volgen. Bestellingen binnen Nederland worden binnen een á twee werkdagen geleverd. Internationale orders worden binnen vijf werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van bestemming. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

De track&trace wordt pas actief wanneer een pakket gescand is in het sorteercentrum van de vervoerder. Als wij ’s avonds uw pakket meegeven aan de vervoerder, wordt deze nog niet herkend als je het pakket wilt volgen. Deze wordt meestal in de loop van de dag actief.

De verzending binnen Nederland en België is altijd gratis voor Cavallaro members. Aan klanten zonder account wordt €4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kan je deze binnen 60 dagen aan ons retourneren of binnen deze periode aangeven dat je van je aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 60 dagen om de artikelen te retourneren. Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen, indien het artikel/de artikelen niet in goede conditie wordt/worden geretourneerd. Dit is het geval wanneer artikelen beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn of labels of etiketten onnodig zijn verwijderd. Voor meer informatie over hoe te retourneren, klik hier.

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In het geval je een item om wilt ruilen adviseren wij om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wij doen uiteraard ons best om ervoor te zorgen dat je onze producten in perfecte staat ontvangt. Mocht je tóch een product ontvangen hebben waar iets aan mankeert, dan kan je deze binnen de daarvoor gestelde termijn aan ons retourneren. Je voegt dan het retourformulier toe (net als bij een normale retour) en vinkt ‘artikel beschadigd’ aan. Geretourneerde items worden uitvoerig geïnspecteerd door ons productieteam. Wanneer de beschadiging of het gebrek buiten jou toedoen is ontstaan, zullen wij indien gewenst het volledige artikelbedrag crediteren. Voor beschadigingen of gebreken die zijn veroorzaakt op een andere manier, kunnen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen.

Ook sale artikelen kan je binnen de retourtermijn van 60 dagen retourneren of je kunt binnen deze periode aangeven dat je van de aankoop afziet. Na deze melding hebt je nog 60 dagen om de artikelen te retourneren. De credit gebeurt op je oorspronkelijke betaalwijze.

We realiseren het ons meestal niet, maar het retourneren van pakketten heeft een grote impact op het milieu. Het milieu is niet gebaat bij de CO2-uitstoot van retourlogistiek, verspilling en een groeiende afvalberg. Cavallaro Napoli wil de impact van het retourneren van goederen zo klein mogelijk maken en heeft jou daarvoor nodig! Daarom vragen wij een kleine bijdrage in de retourkosten (€ 2,95). Wij hopen dat onze klanten door deze bijdrage een bewustere aankoop doen en dat retourneren niet per definitie nodig zal zijn.

Samen zetten we positieve stappen naar een duurzame mode-industrie.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om je webshopbestelling in onze fysieke winkels te retourneren. Je kunt je retourzending echter gemakkelijk via ons online retourproces regelen. Onze excuses voor het ongemak en dank je wel voor je begrip.

Mocht er een klacht zijn wat aangekocht is op de website, willen wij jou vragen om dit op de mail te zetten naar onze klantenservice met jouw ordernummer en een aantal foto's wat betreft de klacht. Is dit een winkelaankoop geweest? Dan vragen wij je hiermee langs de winkel te gaan met het aankoopbewijs. Indien dit een gegronde klacht betreft, dan zal er uiteraard gekeken worden naar een passende oplossing.

Je kan op onze webshop met de volgende betaalmethoden betalen: Visa / Mastercard(creditcard), PayPal, iDeal, KLARNA, Riverty (achteraf betalen), American Express, Mister Cash (alleen voor Belgische klanten) en Online overschrijvingen (Solfort Banking).

Wanneer je betaling niet correct is afgerond, kan dit verschillende oorzaken hebben; zoals problemen met de internetverbinding of een technisch probleem bij de bank. Wij adviseren je dan ook om het later nog eens te proberen en/of contact met je bank op te nemen indien het probleem zich blijft voordoen. Tevens kan het te maken hebben met een verschil in land van herkomst van je betaalkaart en je IP-adres. Het betaalsysteem weigert mogelijk je betaling om fraude te voorkomen. In dat geval adviseren wij met een andere betaalkaart te betalen of uw bestelling via een ander device te plaatsen.

Wanneer artikelen in onze webshop zijn uitverkocht zullen wij deze altijd proberen aan te vullen. Je kan op de productpagina aangeven dat je een e-mail wilt ontvangen wanneer het artikel weer in de gewenste maat op voorraad is. Klik op ‘email mij wanneer op voorraad’, vul je maat en e-mailadres in en je ontvangt automatisch bericht wanneer het product weer op voorraad is.

Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel net uitverkocht blijkt te zijn op het moment dat jij je bestelling hebt afgerond. Omdat het artikel is uitverkocht, kunnen wij deze helaas niet nazenden. Je ontvangt daarom direct een creditnota per mail. Het bedrag zal binnen 24 uur worden teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, exclusieve collecties en speciale aanbiedingen van Cavallaro Napoli. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang updates die jouw stijl naar een hoger niveau tillen. Meld je hier aan

Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel net uitverkocht blijkt te zijn op het moment dat jij je bestelling hebt afgerond. Omdat het artikel is uitverkocht, kunnen wij deze helaas niet nazenden. Je ontvangt daarom direct een creditnota per mail. Het bedrag zal binnen 24 uur worden teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.