Neem contact met ons op

De track&trace wordt pas actief wanneer een pakket gescand is in het sorteercentrum van de vervoerder. Als wij ’s avonds uw pakket meegeven aan de vervoerder, wordt deze nog niet herkend als je het pakket wilt volgen. Deze wordt meestal in de loop van de dag actief.

1. Doe aangifte. De kans dat de politie de daders pakt is klein. Maar alleen bij aangifte kan de politie de website uit de lucht laten halen om toekomstige oplichting te voorkomen.

2. Heb je betaald via een overboeking naar een Nederlandse rekening? Vraag de gegevens van de oplichter bij je bank op. Zo kan je tegen deze persoon een civiele procedure starten, of daar in ieder geval mee dreigen.

3. Heb je betaald met een creditcard of met Paypal? Vraag je geld dan terug te storten en doe een melding van de fraude bij het betaalsysteem. Download het juiste formulier bij je creditcardmaatschappij en vul dit in.

4. Houd ook je creditcardafschriften in de gaten. Soms worden de creditcardgegevens misbruikt om te shoppen op jouw kosten.

5. Een andere creatieve oplossing om je geld terug te vragen is elke dag 1 cent overmaken met de mededeling ’Je bent een oplichter. Stort mij die € .. terug die je hebt gestolen.’ Doe dit in de taal van de fraudeur als het om een buitenlands banknummer gaat. Sommige gedupeerden melden dat dit effectief was.

Controleer de Contactgegevens Betrouwbare webshops hebben duidelijke contactgegevens zoals een telefoonnummer, e-mailadres en fysiek adres. Als deze ontbreken of nep lijken, wees dan voorzichtig. Gebruik een routeplanner om het adres te verifiëren en probeer contact op te nemen via e-mail, chat of telefoon. Kijk of het Bedrijf is Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) Legitieme bedrijven moeten geregistreerd zijn bij de KvK en het KvK-nummer op hun website vermelden. Controleer dit nummer in het handelsregister om zeker te weten dat het bedrijf echt bestaat.

Doe aangifte. De kans dat de politie de daders pakt is klein. Maar alleen bij aangifte kan de politie de website uit de lucht laten halen om toekomstige oplichting te voorkomen. Heb je betaald met een creditcard of met Paypal? Vraag je geld dan terug te storten en doe melding van de fraude bij het betaalsysteem.

Vanaf het moment dat je jouw bestelling inlevert bij de door jouw gekozen vervoerder, kan het tot een week duren voordat we jouw retourzending hebben verwerkt in ons distributiecentrum. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten als je de gehele bestelling retourneert) van jouw online bestelling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons distributiecentrum. Afhankelijk van jouw bank- of creditcardmaatschappij kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op jouw creditcard- of bankrekening ziet staan. In het geval je met Klarna hebt betaald, worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken en onder vermelding van Klarna teruggestort.

Is het mogelijk dat je niet was ingelogd? Aangezien deze actie alleen geldig is voor onze members, kan de code alleen worden ingewisseld als je bent ingelogd. Voer jouw persoonlijke kortingscode in bij het afrekenen in het veld 'kortingscode toevoegen'.

We kunnen de korting achteraf verrekenen, dit is echter alleen mogelijk nadat je besloten hebt om jouw (gedeeltelijke) bestelling te behouden en zolang de order binnen de actietermijn valt. Zodra de korting is verrekend, is het namelijk niet meer mogelijk om artikelen uit de betreffende bestelling te retourneren. Voor een efficiënte afhandeling verzoeken wij je vriendelijk om jouw verzoek per e-mail aan ons door te geven. Vergeet niet het ordernummer en de bijbehorende kortingscode in de e-mail te vermelden

Door de aanhoudende drukte van de naderende feestdagen, kan het zijn dat je verzending wat meer tijd in beslag neemt dan je normaal van ons gewend bent. We vragen je vriendelijk om, mocht je pakket vertraagd zijn, een paar dagen geduld te hebben voordat je verdere stappen onderneemt. Onze verzendpartners staan onder aanzienlijke druk en hebben te maken met een extreem hoog aantal zendingen. Tijdens deze piekperiode verwerken zij bijna 2 miljoen pakketten op dagelijkse basis. We doen er samen met hen alles aan om jouw pakket zo snel mogelijk te leveren. Bedankt voor je begrip en geduld in deze hectische periode.

Indien je op werkdagen voor 20:30 een bestelling plaatst, wordt jouw pakket dezelfde dag nog verzonden. Over het algemeen kun je erop rekenen dat je de bestelling de volgende dag in ontvangst kan nemen. Echter kan er een uitzondering zijn waarbij dit niet mogelijk is, bijvoorbeeld vanwege drukte bij de koeriersdiensten. Plaats je een bestelling op vrijdag na 20:30? Dan wordt jouw order op de eerstvolgende werkdag, dat is maandag, verwerkt en verzonden. Een belangrijk detail om te onthouden is dat jouw track & trace code pas actief wordt wanneer deze bij de koerier wordt gescand.

We kunnen de korting achteraf verrekenen, dit is echter alleen mogelijk nadat je besloten hebt om jouw (gedeeltelijke) bestelling te behouden en zolang de order binnen de actietermijn valt. Zodra de korting is verrekend, is het namelijk niet meer mogelijk om artikelen uit de betreffende bestelling te retourneren.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit jouw bestelling, dan kan je dat artikel binnen 60 dagen aan ons retourneren. Je kan jouw retour aanmelden via de website: https://cavallaro.returnista.com/nl

Allereerst wat vervelend dat het retour aanmelden niet lukt. Je kan de foutmelding krijgen doordat je of jouw ordernummer ingevuld hebt met TWEB er voor, of je hebt jouw emailadres bij het bestellen verkeerd ingevuld. Mocht het niet aan jouw ordernummer liggen en kan je niet inzien of het door jouw mail komt? staan wij jou graag te woord in onze chat of mail.

1. Controleer de Contactgegevens - Betrouwbare webshops hebben duidelijke contactgegevens zoals een telefoonnummer, e-mailadres en fysiek adres. Als deze ontbreken of nep lijken, wees dan voorzichtig. Gebruik een routeplanner om het adres te verifiëren en probeer contact op te nemen via e-mail, chat of telefoon.

2. Geklikt op advertentie - Kwam je in de webshop via een advertentie? Pas dan extra op. Nepshops adverteren vaak via Facebook en Instagram. Dat een bedrijf adverteert zegt niets over de betrouwbaarheid.

3. Kijk of het bedrijf is ingeschreven bij de kamer van koophandel (KvK). - Legitieme bedrijven moeten geregistreerd zijn bij de KvK en het KvK-nummer op hun website vermelden. Controleer dit nummer in het handelsregister om zeker te weten dat het bedrijf echt bestaat.

4. Lees klantreviews - Zoek naar ervaringen van andere klanten door te googelen op 'reviews + naam van de website'.

5. Controleer op keurmerken. - Betrouwbare webshops zijn vaak aangesloten bij keurmerken zoals Trusted Shops, Trust Pilot of Thuiswinkel Waarborg. Kijk naar het keurmerklogo op de website en controleer of het keurmerk echt is.

6. Gebruik veilige betaalopties - Gebruik veilige betaalmethoden zoals creditcard, PayPal of achteraf betalen. Betalen met IDEAL biedt minder bescherming tegen fraude omdat je direct betaalt voordat je de bestelling ontvangt.

7. Beoordeel de URL van de Website - Controleer de URL van de website via check.veiliginternetten.nl. Scamcheck scant meerdere bronnen om te zien of de link malware of phishing bevat.

8. Let op het taalgebruik - Websites met veel spelfouten, slechte grammatica en vreemde zinnen zijn vaak onbetrouwbaar.

9. Zijn de prijzen realistisch? - Wees sceptisch bij extreem lage prijzen voor dure items. Als een deal te mooi lijkt om waar te zijn, is dat meestal ook zo. Vertrouw op je intuïtie en kies voor een gerenommeerde webshop.

Allereerst vervelend dat je een klacht hebt, wij helpen je hier graag mee. Mocht er een klacht zijn wat aangekocht is op de website, willen wij jou vragen om dit op de mail te zetten naar onze klantenservice met jouw ordernummer en een aantal foto's wat betreft de klacht. Is dit een winkelaankoop geweest? Dan vragen wij je hiermee langs de winkel te gaan met het aankoopbewijs. Indien dit een gegronde klacht betreft, dan zal er uiteraard gekeken worden naar een passende oplossing.