Fragen & Antworten
IHR KONTO
WIE ERSTELLE ICH EIN ONLINE-KONTO?
Sie können ganz einfach ein Online-Konto erstellen. Klicken Sie auf ‘Login’ rechts oben auf der Seite. Auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint danach eine Leiste. Dann klicken Sie hier auf ‘Registrieren’ und geben Sie Ihre Daten ein. Wenn Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, klicken Sie bitte auf „Registrieren”, dann wird Ihr Online-Konto angelegt.
ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN, WIE KANN ICH EIN NEUES PASSWORT ANFORDERN?
Sie können online ganz einfach ein neues Passwort erstellen. Klicken Sie auf ‘Login’ rechts oben auf der Seite. Auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint danach eine Leiste. Klicken Sie unten im Feld „Registrierte Kunden” auf die Überschrift „Passwort vergessen”? Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden”. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden”.
WIE ERSTELLE ICH EIN ONLINE-KONTO?
Sie können ganz einfach ein Online-Konto erstellen. Klicken Sie auf ‘Login’ rechts oben auf der Seite. Auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint danach eine Leiste. Dann klicken Sie hier auf ‘Registrieren’ und geben Sie Ihre Daten ein. Wenn Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, klicken Sie bitte auf „Registrieren”, dann wird Ihr Online-Konto angelegt.
ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN, WIE KANN ICH EIN NEUES PASSWORT ANFORDERN?
Sie können online ganz einfach ein neues Passwort erstellen. Klicken Sie auf ‘Login’ rechts oben auf der Seite. Auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint danach eine Leiste. Klicken Sie unten im Feld „Registrierte Kunden” auf die Überschrift „Passwort vergessen”? Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden”. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden”.
BESTELLUNG
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Sie können den gewünschten Artikel ganz einfach bestellen, indem Sie ihn in der richtigen Farbe und Größe auswählen und auf den Button‘im Warenkorb’ klicken. Auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint danach eine Leiste. Klicken Sie dort unten auf die Schaltfläche ‘Bezahlen’ um den Bezahlvorgang zu starten. Wenn Sie weiter einkaufen möchten, können Sie die Leiste auf der rechten Seite des Bildschirms auch wegklicken, indem Sie auf das Kreuz oben rechts oder auf die linke Seite der Leiste klicken. Wenn Sie länger als 3 Sekunden warten, verschwindet der Balken automatisch.
IST ES MÖGLICH, MEINE BESTELLUNG ZU STORNIEREN?
Da wir Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeiten, ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde.
KANN ICH MEINER BESTELLUNG NOCH ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, wird sie sofort bearbeitet. Daher ist es leider nicht möglich, dem Auftrag Artikel hinzuzufügen oder Artikel zu ändern. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Artikel bei der Lieferung in ordnungsgemäßen Zustand sein und bei normalem Gebrauch einwandfrei funktionieren muss.
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Sie können den gewünschten Artikel ganz einfach bestellen, indem Sie ihn in der richtigen Farbe und Größe auswählen und auf den Button‘im Warenkorb’ klicken. Auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint danach eine Leiste. Klicken Sie dort unten auf die Schaltfläche ‘Bezahlen’ um den Bezahlvorgang zu starten. Wenn Sie weiter einkaufen möchten, können Sie die Leiste auf der rechten Seite des Bildschirms auch wegklicken, indem Sie auf das Kreuz oben rechts oder auf die linke Seite der Leiste klicken. Wenn Sie länger als 3 Sekunden warten, verschwindet der Balken automatisch.
IST ES MÖGLICH, MEINE BESTELLUNG ZU STORNIEREN?
Da wir Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeiten, ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde.
KANN ICH MEINER BESTELLUNG NOCH ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, wird sie sofort bearbeitet. Daher ist es leider nicht möglich, dem Auftrag Artikel hinzuzufügen oder Artikel zu ändern. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Artikel bei der Lieferung in ordnungsgemäßen Zustand sein und bei normalem Gebrauch einwandfrei funktionieren muss.
RABATTCODES
WIE VERWENDE ICH MEINEN RABATTCODE?
Ihr Rabattcode kann verwendet werden, indem Sie auf der Zahlungsseite im Feld unter 'Rabattcode' Ihren Code eingeben. Klicken Sie anschließend auf 'Code verwenden'. Wenn die Meldung 'Rabattcode akzeptiert' angezeigt wird, wurde Ihr Code verarbeitet und Sie sehen, dass der Rabatt berücksichtigt wurde.
MEIN PROMOTION-CODE WIRD NICHT AKZEPTIERT, WARUM?
Wenn Ihr Rabattcode nicht akzeptiert wird, haben Sie diesen möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Wenn Sie z. B. den Code kopiert und eingefügt haben, kann es sein, dass ein Leerzeichen mitkopiert wurde, so dass der Code nicht funktioniert. Wird der Rabattcode immer noch nicht akzeptiert? Nehmen Sie dann mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Wir helfen Ihnen gern weiter!
WIE VERWENDE ICH MEINEN RABATTCODE?
Ihr Rabattcode kann verwendet werden, indem Sie auf der Zahlungsseite im Feld unter 'Rabattcode' Ihren Code eingeben. Klicken Sie anschließend auf 'Code verwenden'. Wenn die Meldung 'Rabattcode akzeptiert' angezeigt wird, wurde Ihr Code verarbeitet und Sie sehen, dass der Rabatt berücksichtigt wurde.
MEIN PROMOTION-CODE WIRD NICHT AKZEPTIERT, WARUM?
Wenn Ihr Rabattcode nicht akzeptiert wird, haben Sie diesen möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Wenn Sie z. B. den Code kopiert und eingefügt haben, kann es sein, dass ein Leerzeichen mitkopiert wurde, so dass der Code nicht funktioniert. Wird der Rabattcode immer noch nicht akzeptiert? Nehmen Sie dann mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Wir helfen Ihnen gern weiter!
LIEFERUNG
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen bis 21:30 Uhr aufgeben, wird diese noch am selben Tag versandt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden innerhalb von ein, á zwei Werktagen geliefert. Internationale Bestellungen werden innerhalb von fünf Werktagen geliefert, je nach Bestimmungsland. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf hier >.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Der Versand innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland ist für Cavallaro-Mitglieder immer kostenlos. Kunden ohne Konto werden 4,95 € an Versandkosten berechnet. Für weitere Informationen zur Zustellung klicken Sie bitte hier >.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen bis 21:30 Uhr aufgeben, wird diese noch am selben Tag versandt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden innerhalb von ein, á zwei Werktagen geliefert. Internationale Bestellungen werden innerhalb von fünf Werktagen geliefert, je nach Bestimmungsland. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf hier >.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN??
Der Versand innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland ist für Cavallaro-Mitglieder immer kostenlos. Kunden ohne Konto werden 4,95 € an Versandkosten berechnet. Für weitere Informationen zur Zustellung klicken Sie bitte hier >.
RÜCKSENDUNG
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach Widerruf kostenlos an uns zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel wird in ordnungsgemäßem Zustand zurückgegeben. Das bedeutet, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sind und noch alle Etiketten am/auf dem Artikel angebracht sind (sofern dies in angemessener Weise möglich ist). Für weitere Informationen zu Rücksendungen klicken Sie bitte hier >.
IST ES MÖGLICH, ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?
Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, damit Sie unsere Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollten Sie dénnoch ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb der gesetzten Frist an uns zurücksenden. Sie fügen dann das Rücksendeformular hinzu (wie bei einer normalen Rücksendung) und aktivieren das Kontrollkästchen ‘Artikel beschädigt’ an. Die retournierten Artikel werden von unserem Produktionsteam eingehend geprüft. Wenn der Schaden oder Defekt ohne Ihr Verschulden entstanden ist, schreiben wir Ihnen auf Wunsch den vollen Kaufbetrag des Artikels gut. Schäden oder Mängel, die auf andere Weise verursacht wurden, können nicht berücksichtigt werden.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach Widerruf kostenlos an uns zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel wird in ordnungsgemäßem Zustand zurückgegeben. Das bedeutet, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sind und noch alle Etiketten am/auf dem Artikel angebracht sind (sofern dies in angemessener Weise möglich ist). Für weitere Informationen zu Rücksendungen klicken Sie bitte hier >.
IST ES MÖGLICH, ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?
Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, damit Sie unsere Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollten Sie dénnoch ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb der gesetzten Frist an uns zurücksenden. Sie fügen dann das Rücksendeformular hinzu (wie bei einer normalen Rücksendung) und aktivieren das Kontrollkästchen ‘Artikel beschädigt’ an. Die retournierten Artikel werden von unserem Produktionsteam eingehend geprüft. Wenn der Schaden oder Defekt ohne Ihr Verschulden entstanden ist, schreiben wir Ihnen auf Wunsch den vollen Kaufbetrag des Artikels gut. Schäden oder Mängel, die auf andere Weise verursacht wurden, können nicht berücksichtigt werden.
REKLAMATIONEN
WIE REKLAMIERE ICH ARTIKEL?
Möglicherweise haben Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen. Das finden wir selbstverständlich sehr ärgerlich und möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Wenn Sie etwas reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie werden ihr Möglichstes tun, um Ihre Beschwerde zufriedenstellend zu bearbeiten und Ihre Reklamation so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen) zu beantworten.
Unser Kundenservice steht Ihnen werktags von 09:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung (an Feiertagen geschlossen).
T +31 (0)23 3030 369
E [email protected]Für weitere Informationen über das Streitbeilegungsverfahren der „zu Hause gekauft”-Organisation (Thuiswinkelorganisatie) klicken Sie bitte hier.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie diese bei der Streitschlichtungskommission „Geschillencommissie Thuiswinkel”, Postfach 90600,2509 LP in Den Haag einreichen (www.sgc.nl). Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische ODR-Plattform an den Streitbeilegungsausschuss weiterleiten. (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
WIE REKLAMIERE ICH ARTIKEL?
Möglicherweise haben Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen. Das finden wir selbstverständlich sehr ärgerlich und möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Wenn Sie etwas reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie werden ihr Möglichstes tun, um Ihre Beschwerde zufriedenstellend zu bearbeiten und Ihre Reklamation so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen) zu beantworten.
Unser Kundenservice steht Ihnen werktags von 09:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung (an Feiertagen geschlossen).
T +31 (0)23 3030 369
E [email protected]
Für weitere Informationen über das Streitbeilegungsverfahren der „zu Hause gekauft”-Organisation (Thuiswinkelorganisatie) klicken Sie bitte hier.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie diese bei der Streitschlichtungskommission „Geschillencommissie Thuiswinkel”, Postfach 90600,2509 LP in Den Haag einreichen (www.sgc.nl). Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische ODR-Plattform an den Streitbeilegungsausschuss weiterleiten. (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETEN SIE AN?
Sie können in unserem Webshop mit den folgenden Zahlungsmethoden zahlen: Visa/Mastercard (Kreditkarte), PayPal, iDeal, KLARNA (auf Rechnung) und Mister Cash (nur für belgische Kunden).
MEINE ZAHLUNG IST FEHLGESCHLAGEN, WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABSCHLIESSEN
Wenn Ihre Zahlung nicht korrekt ausgeführt wird, kann das verschiedene Ursachen haben. Z. B. Probleme mit der Internetverbindung oder ein technisches Problem bei der Bank. Wir raten Ihnen daher, es später noch einmal zu versuchen und/oder sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, wenn das Problem weiterhin besteht. Möglicherweise liegt es auch an einem Unterschied zwischen dem Herkunftsland Ihrer Zahlungskarte und Ihrer IP-Adresse. Das Zahlungssystem kann Ihre Zahlung verweigern, um Betrug zu verhindern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, mit einer anderen Zahlungskarte zu bezahlen oder Ihre Bestellung über ein anderes Gerät zu tätigen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETEN SIE AN?
Sie können in unserem Webshop mit den folgenden Zahlungsmethoden zahlen: Visa/Mastercard (Kreditkarte), PayPal, iDeal, KLARNA (auf Rechnung) und Mister Cash (nur für belgische Kunden).
MEINE ZAHLUNG IST FEHLGESCHLAGEN, WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABSCHLIESSEN
Wenn Ihre Zahlung nicht korrekt ausgeführt wird, kann das verschiedene Ursachen haben. Z. B. Probleme mit der Internetverbindung oder ein technisches Problem bei der Bank. Wir raten Ihnen daher, es später noch einmal zu versuchen und/oder sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, wenn das Problem weiterhin besteht. Möglicherweise liegt es auch an einem Unterschied zwischen dem Herkunftsland Ihrer Zahlungskarte und Ihrer IP-Adresse. Das Zahlungssystem kann Ihre Zahlung verweigern, um Betrug zu verhindern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, mit einer anderen Zahlungskarte zu bezahlen oder Ihre Bestellung über ein anderes Gerät zu tätigen.
LAGERBESTAND
WERDEN AUSVERKAUFTE ARTIKEL WIEDER AUFGEFÜLLT?
Wenn Artikel in unserem Webshop ausverkauft sind, werden wir immer versuchen, sie wieder nachzufüllen. Sie können auf der Produktseite angeben, dass Sie eine E-Mail erhalten möchten, wenn der Artikel wieder vorrätig ist. Klicken Sie auf ‘E-Mail, wenn wieder vorrätig’, geben Sie Ihre Größe und E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten automatisch eine Nachricht, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.
EIN ARTIKEL MEINER BESTELLUNG IST NICHT MEHR AUF LAGER, WIRD DIESER NACHGESENDET?
Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel gerade ausverkauft ist, wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Da der Artikel ausverkauft ist, können wir ihn nicht nachsenden. Sie erhalten daher umgehend eine Gutschrift per E-Mail mit einem Code für einen kostenlosen Versand. Der Betrag wird innerhalb von 24 Stunden über die Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, zurückerstattet.
WERDEN AUSVERKAUFTE ARTIKEL WIEDER AUFGEFÜLLT?
Wenn Artikel in unserem Webshop ausverkauft sind, werden wir immer versuchen, sie wieder nachzufüllen. Sie können auf der Produktseite angeben, dass Sie eine E-Mail erhalten möchten, wenn der Artikel wieder vorrätig ist. Klicken Sie auf ‘E-Mail, wenn wieder vorrätig’, geben Sie Ihre Größe und E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten automatisch eine Nachricht, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.
EIN ARTIKEL MEINER BESTELLUNG IST NICHT MEHR AUF LAGER, WIRD DIESER NACHGESENDET?
Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel gerade ausverkauft ist, wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Da der Artikel ausverkauft ist, können wir ihn nicht nachsenden. Sie erhalten daher umgehend eine Gutschrift per E-Mail mit einem Code für einen kostenlosen Versand. Der Betrag wird innerhalb von 24 Stunden über die Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, zurückerstattet.
Kontakt
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